#레스케이프호텔 ‘AI 컨시어지 서비스’ - WINGS PMS 연동

신세계 조선호텔이 처음 선보인 독자 브랜드 호텔 ‘레스케이프 호텔’에 산하정보기술의 PMS와 연동된 ‘AI 컨시어지 서비스’가 공급되었습니다.

KT와 연계해 도입된 인공지능 호텔 전용 단말기 ‘기가지니’를 통해 투숙객들은 음성주문으로 객실 환경 조절 및 객실 비품, 호텔 시설 정보 확인 등 직원들을 호출하지 않아도 룸 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다.

KT 기가지니를 통해 접수된 고객메세지는 산하정보기술의 ‘WINGS PMS 시스템’을 통해 실시간으로 전달되고 호텔에서는 이를 확인하여 고객에게 신속한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 

이러한 AI서비스와 같은 비대면 서비스는 직원을 호출하지 않아도 투숙객들이 룸서비스를 편리하게 이용할 수 있는 것이 가장 큰 장점으로 손꼽힙니다.

이러한 호텔 비대면 서비스는 점차 확대되고 있으며, 투숙객들의 편의성을 고려하여 향후 도입하는 곳이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.