[Trend] IT의 발달과 자동화, 키오스크 도입

#호텔 #키오스크 #셀프체크인


[▲산하정보기술의 키오스크]


IT의 발달, 전반적인 사회의 변화와 함께 맞이한 자동화의 추세.

그 변화는 최근 식당, 영화관, 은행, 공항 등에서 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다. 이제 고객은 점원을 마주하지 않고서도 식당에서 주문을 하고, 영화 티켓을 끊으며 필요한 서비스를 원활하게 이용할 수 있게 되었습니다.

이러한 변화에 호텔 및 리조트 등 숙박업체도 키오스크 서비스를 도입해 시대의 흐름에 발맞추고 고객의 눈 높이에 맞는 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 고객은 기다리지 않는 신속한 서비스를 경험할 수 있으며 호텔은 입·퇴실 전후의 다른 과정에 더 힘을 쏟으며 효율적인 운영, 비용 절감 또한 기대할 수 있게 되었습니다.

국내 Hospitality 종합 솔루션 선도 기업 ㈜산하정보기술에서는 최근 자사의 WINGS-PMS와 연동이 가능한 키오스크를 출시했습니다. 키오스크를 통해 예약고객 및 워크인 고객은 키 발행, 셀프체크인/체크아웃, 카드 결제 등의 모든 서비스를 이용할 수 있으며, 필요에 따라 호텔의 다양한 프로모션 소식까지 제공받을 수 있습니다. 부산 BEXCO와 일산 KINTEX 호텔 전시회를 통해 소개된 산하정보기술의 키오스크는 부스를 방문한 참관객들의 이목을 사로잡기도 했습니다.

현재 호텔의 키오스크 도입은 보편화 되지 않은, 또한 과도기적인 상황에 있다고 볼 수 있습니다. 그러나 지속되는 IT기술의 발달과 변화하는 고객의 트렌드에 따라 이를 보완한 키오스크 도입과 활용의 폭은 점점 확대될 것이며, 해당 마케팅도 더욱 활발해 질 것으로 예상됩니다.