전국 호텔의 '공식 홈페이지 상품'이 예약되고 있습니다. 

▶윙스부킹 바로가기 https://www.wingsbooking.com

01. 산하정보기술이 만든 객실 직거래 플랫폼, 윙스부킹

작년 여름, 산하정보기술은 여행자와 호텔이 직거래할 수 있도록 고객과 호텔을 바로 잇는 객실 직거래 플랫폼 ‘윙스부킹’ 베타서비스를 출시했습니다. 그리고 약 1년의 시간이 흘렀는데요. 윙스부킹은 호텔의 공식 홈페이지 상품으로만 구성된 최초의 플랫폼으로, 가장 신뢰할 수 있는 상품을 간편하게 직거래할 수 있는 환경을 제공합니다. 고객은 중간에 그 누구도 거치지 않고 호텔과의 커뮤니케이션을 통해 다이렉트로 예약을 확정할 수 있습니다. 

호텔에 객실 관리 솔루션(PMS), 채널매니저(CMS), 예약관리 시스템 등 Hospitality IT 솔루션을 공급하는 산하정보기술에서 윙스부킹 서비스를 출시한 이유는 바로 ‘호텔의 직접 예약 활성화’를 위한 것이었습니다. 다양한 기회를 통해 언급해왔지만 국내 시장에서 OTA(Online Travel Agency)의 급성장은 호텔로 하여금 OTA에 의존할 수밖에 없는 구조를 만들어왔습니다. 매년 OTA 매출 의존도가 높아지면서 발생하는 수수료 부담은 호텔의 수익성을 낮추었고, 이러한 구조를 개선하고 호텔 운영의 효율을 높이는 방법으로 산하정보기술은 호텔의 다이렉트 부킹, 직접 예약 활성화를 제안한 것입니다. 

윙스부킹은 호텔의 공식 홈페이지 상품을 모아 보여주면서 그 안에서 예약이 활성화될 수 있도록 만드는 매개의 역할을 하고 있는데요. 최근 자신들만의 다양한 루트로 스마트한 소비를 하는 고객들에게, 호텔이 상품의 다양성과 가격의 경쟁력을 갖추었을 때 직접 예약은 더욱 활성화될 것이라 판단했습니다. 

02. 윙스부킹의 핵심은 '부킹엔진'

윙스부킹을 이야기하기 위해서는 부킹엔진을 빼놓을 수 없습니다. 부킹엔진은 고객이 호텔 공식 홈페이지에서 원하는 날짜와 객실을 선택해 실시간으로 예약할 수 있는 시스템을 이야기합니다. 홈페이지를 찾은 고객들에게 객실을 다이렉트로 제공하기 위해서 호텔이 필수적으로 운영해야 하는 시스템이기도 합니다. 

현재 윙스부킹에서 예약 가능한 호텔은 약 230여 개로 이 호텔들은 모두 산하정보기술이 공급하는 실시간 예약 솔루션 ‘부킹엔진’을 이용 중이며, 부킹엔진 이용 시 윙스부킹에 자동 입점됩니다. 윙스부킹은 호텔의 공식 홈페이지 예약(부킹엔진)으로 바로 연결해 호텔의 직접 예약을 돕고 있는데요. 지금의 시스템은 산하정보기술이 호텔에서 사용하는 IT 솔루션을 개발하고 제공하는 업체이기 때문에 가능한 부분이기도 합니다. 

산하정보기술의 부킹엔진은 고객, 호텔 관리자 모두의 편의성을 최우선으로 하고 있습니다. 고객에게는 예약까지의 여정을 최적으로 만들어주는 UX/UI와 안정적인 서비스를, 호텔 관리자에게는 기본적인 객실 판매 외에도 다양한 패키지를 생성하고 손쉽게 관리할 수 있는 편의성을 제공합니다. 특히 산하정보기술의 객실 관리 시스템(PMS)과 함께 이용 시 객실과 요금 셋팅, 판매, 예약 관리를 원스톱으로 할 수 있다는 점은 호텔 운영에 큰 효율을 가지고 옵니다. 그 외에도 고객에게 혜택을 제공할 수 있는 프로모션 코드, 비회원 예약 등의 기능을 제공해 호텔이 온라인 시장에서 경쟁력을 갖춰 나갈 수 있는 발판을 마련했습니다. 

3. 윙스부킹, 가장 합리적인 예약이 되다. 

윙스부킹이 특별한 이유는 거래 당사자들 간의 계약이라는 점입니다. 고객들은 중개 사이트를 이용하면서 정보와 편의를 얻었지만 예약을 변경, 취소하는 과정에서 과도한 수수료를 지불하거나 커뮤니케이션에 문제를 겪기도 했습니다. 이를 대체할 수 있는 완전한 서비스가 없는 상태에서 OTA를 통한 예약의 증가는 호텔의 수익성 악화로 연결되고 결국 이러한 문제들은 고스란히 소비자들의 부담으로 돌아올 수밖에 없습니다. 

윙스부킹은 고객과 호텔을 바로 잇는 직거래 방법으로 일련의 문제들을 상쇄하고, 가장 합리적인 거래가 일어날 수 있는 장을 제공합니다. 고객은 윙스부킹을 통해 신뢰할 수 있는 상품을 손쉽게 예약하고, 호텔은 고객과 직접 거래를 통해 유통 비용을 줄여 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 단지 수수료 절감에만 그치는 것이 아니라 장기적으로 충성 고객을 확보할 수 있다는 점에서 큰 의미가 있습니다.

1) 가장 믿을 수 있는 호텔 직거래 - 고객은 중간에 어떤 것도 거치지 않고, 가장 합리적인 가격으로 호텔과 직접 거래할 수 있습니다.

2) 모든 예약은 호텔이 직접 관리 - 고객이 윙스부킹에서 예약한 내용은 호텔에 바로 접수됩니다. 모든 예약은 호텔이 직접 확인하고 관리하기 때문에 믿을 수 있습니다.

3) ONLY 공홈에서만 만나는 패키지와 혜택 - 오직 호텔 공식 홈페이지에서만 예약할 수 있는 다양한 패키지 상품과 호텔에 직접 예약 시 제공하는 혜택을 누릴 수 있습니다. 

04. 윙스부킹의 미래

플랫폼에서 가장 중요한 것은 컨텐츠입니다. 따라서 윙스부킹은 호텔들이 모여 직접 만들어간다고 할 수 있습니다. 공식 홈페이지를 통한 직거래가 가장 합리적인 거래로 자리 잡는다면 윙스부킹 또한 고객에게 선택받게 될 것입니다. 

사실 윙스부킹은 매개체일 뿐이고 정말 중요한 것은 ‘직접 예약’의 트렌드입니다. 공식 홈페이지 예약이 객실 예약의 트렌드로 자리 잡기 위해서는 호텔의 전략과 정책이 가장 중요합니다. 호텔의 패키지 상품이 차별화되고, 직접 예약하는 가격이 합리적일수록 공식 홈페이지 예약을 찾는 고객은 늘어날 것입니다. 그렇게 되면 호텔의 OTA 의존도는 자연스럽게 줄어들 것 입니다.

최근 비대면 서비스가 대두되면서 직접 예약 시스템을 도입하려는 문의가 많아지고 있습니다. 어려운 시기임에도 자체 상품을 다양화하고 마케팅을 강화하는 호텔의 직접 예약은 꾸준히 증가하고 있는 것을 볼 수 있었습니다. 이러한 시장의 트렌드와 요구에 따라 산하정보기술은 윙스부킹의 호텔들이 고객에게 추가 혜택을 제공하고 공식 예약 서비스를 더욱 적극적으로 활용할 수 있도록 호텔별 멤버십 서비스와 마일리지 기능을 제공할 예정입니다. 

숙박 산업의 변화는 결국 호텔이 직접 움직이고 노력해야 하는 부분이 많습니다. 호텔 직접 예약이 호텔 산업 중심에 자리잡을 수 있도록 산하정보기술은 윙스부킹을 통해 점차적으로 그 영역을 확장해 나갈 예정입니다. 

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